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春节不打烊 12345海口智慧平台受理办件超1.5万件

中国海口政府门户网站  更新时间:2019-02-11   来源:海口网  作者:李万内
   海口网2月11日消息 春节期间,12345海口智慧平台不打烊,多举措及时解决市民游客反映的问题,保障市民游客的出行。2月4日至10日17时该平台受理办件15800件,派发5150件;接通率达99.76%,办结94.77%。市民来电表扬办件50件,春节期间日均值班达158人次。

  据悉,所受理办件中,咨询类4179件,投诉类3562件,紧急类2833件,反馈类952件,建议类243件,其他类4件,求助类1件,无效类4026件。其中,违章停放、出租车服务质量、停水停电、烟花爆竹安全管理、噪音扰民等为热点问题。

  春节期间涉旅办件44件,占有效办件0.37%。游客集中反映的问题为:港航控股有限公司工作人员未及时安排预约过海车辆登船、秀英区东山镇海南热带野生动植物园内部交通拥堵、出租车司机乱收费等问题。

  春节期间,12345海口智慧平台实施一系列措施保障市民游客出行。为市民游客提供7×24小时不打烊服务;平台接入港口、机场、公路等多路视频及指挥系统,大屏实时展示港口、机场等出入班次、人流量,初步实现看得见、指挥得了,做好省春运指挥保障工作;将烟花爆竹、涉旅类办件定义为紧急类办件,保护海口蓝天白云,及时解决游客的出行问题;平台及进驻部门加强联勤联动,多部门轮值,进行现场指挥。



[录入者:卢欧新]

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